「家づくり相談窓口って何をするところ？気軽に行っていいものなの？」
「家づくりの相談ってどんなところにすればいいんだろう？」
このような悩みをお持ちの方へ。
こんにちは、イエタッタカウンター・一級建築士の鶴見です。
家づくりはほとんどの人にとって初心者のはず。何も知識がない状態では不安ですよね。
だからこそ、家づくり相談窓口のように第三者の意見を聞きたいという方は多いのではないでしょうか。
家づくり相談窓口では、大きく分けて以下のようなサービスを受けることができます。
- 住宅に関する悩み、疑問の相談
- 資金計画の相談
- 住宅会社の紹介
※一般的なサービスなので、会社によって多少の違いはあると思います。
ただ、家づくり相談窓口というサービスは全国的にも増えています。
類似サービスとの比較はなかなか難しいと思いますし、インターネットで調べた結果「ここがおすすめ！」というものがあったとしても、いまいちピンとは来ないかもしれません。
そこで今回は、相談できる場所を上手に選べるように、家づくり相談窓口の選び方を6項目でご紹介します。
このあたりも含めて丁寧に解説するので、ぜひ最後までご覧ください。
読んでいただければ、家づくりへの大きな一歩を踏み出せるでしょう。
コラムの後半では、家づくり相談窓口を利用するメリット・デメリットもご紹介します。
目次
家づくり相談窓口はどんな人が利用している？
そもそも家づくり相談窓口って気軽に行っていいものなのか？
自分に合っているのか？
まずここが気になる方も多いのではないでしょうか。
私の経験上、相談窓口を利用する方には以下のような傾向があります。
- 何から始めていいかわからず、住宅会社にすら行ったことがない方
- 住宅会社に行くと過度な営業を受けるのではないかと心配な方
- 注文と建売を比較したい方
- 建て替えとリノベーションを比較したい方
- 住宅会社に行き過ぎて情報整理ができず、疲れてしまった方
この中のどれか一つでも当てはまれば、家づくり相談窓口の利用はおすすめです。
仮に当てはまらなくとも、家づくりに関する悩みが少しでもあれば、まずは足を運んでみましょう。
家づくり相談窓口を利用する前の準備
家づくり相談窓口を利用するなら、以下ような準備をしておくとお話がスムーズになると思います。ぜひ参考にしてみてください！
- 家族との話し合い
- 聞きたい内容をまとめておく
- 現時点での資料をまとめておく
- 勉強会への参加もおすすめ
一つずつ、具体的に解説していきますね。
家族との話し合い
家づくり相談窓口を利用する前には、家族との話し合いをしておくといいでしょう。
話し合う内容は、「その家でどんなことをしたいか？どのように暮らしたいのか？」
このあたりをリストアップして、家づくりにおいて何を優先したいのかを明確にしておくと、相談もスムーズになります。
詳しくは以下のコラムを参考にしてみてください。
家づくりは何から始める？最初にすべき行動、必要な期間・流れも解説
また、家づくり相談の前段階としては、「家づくりノート」の作成もおすすめ。
家づくりをスムーズに進めるために役立つもので、具体的には以下のような効果が期待できます。
- どこの会社に何を話したのかわからなくなる
- 同条件で比較したいのに会社によって要望の伝え方がバラバラで比較にならない
詳細は以下のコラムからご覧ください。
家づくりノートの作り方！家族の想いをまとめる項目のテンプレート
弊社で販売している家づくりノートもチェックをどうぞ！
聞きたい内容をまとめておく
家族との話し合いで優先したいことを明確にできたら、何を聞きたいのかもわかってくると思います。
・建売と注文住宅の違い
・平均的なコスト感
・家づくりの流れ
・耐震性能や断熱性能の違い
上記のように、少しでも悩みや疑問があれば事前にメモをしておくなど、まとめておくと良いです。もちろん、家づくりノートも選択肢の一つ。
当日の聞き忘れを防げますし、自分たちでも整理ができると思うので、ぜひ実践してみましょう！
現時点での資料をまとめておく
例えば、
- 土地を所有しているなら、その土地の情報。
- 相談中の住宅会社があれば、その会社の資料をまとめておく
- リフォームやリノベなら、今の家の図面や築年数。
このように、現時点で家づくりに関する資料があればまとめておきましょう。
より具体的な相談がしやすくなります。
勉強会への参加もおすすめ
先に家づくりの勉強会に参加して、知識を得ておくのもおすすめ。
プロから基本を学べて、営業等が一切ないものが理想ですね。
参考に、イエタッタカウンターのセミナー＆イベントページもご覧ください。
富山店 セミナー＆イベントページ （住宅会社の営業経験者が担当）
もしイベントのスケジュールが合わないようでしたら、YouTubeでテーマ別の学習動画があります。こちらもぜひご覧ください。
家づくり相談窓口の選び方を６項目でご紹介！
では、さっそく家づくり相談窓口の選び方をご紹介します。
今回は以下の6項目に分けてみました。
- 対応スタッフの職歴
- オンラインか？オフラインか？両方か？
- 紹介する住宅会社の傾向
- 打合せ回数
- 資金計画の相談の有無
- 土地相談の有無
自分がどのような相談窓口を利用したいのか、目安にしてみましょう。
１．対応スタッフの職歴
家づくり相談窓口のような第三社コンシェルジュ機関は、スタッフの職歴によって知識に差があります。
挙げられるスタッフの過去の職歴は以下のとおりです。
- 住宅購入経験者のパートスタッフ
- 不動産会社営業
- 保険関係の営業
- 住宅雑誌・住宅メディアの営業
- 住宅会社、設計事務所の営業経験者
- 住宅会社、設計事務所の一級建築士
いかがでしょうか。なるべく知識が豊富なプロに相談をしたいですよね。
ちなみにイエタッタカウンターのスタッフは以下のとおりです。
・石川店→元住宅会社、設計事務所の一級建築士
・富山店→元住宅会社、営業経験者
・鹿児島店（オンライン限定）→富山店スタッフが対応
実務経験者のプロが対応するイエタッタカウンターも、ぜひチェックしてみてください。
２．オンラインか？オフラインか？両方か？
家づくり相談窓口にはオンライン特化、オフライン特化、もしくは両方に対応している会社があります。
オンラインのメリットは、現地に足を運ばず自宅で家づくりの相談ができるという点。
普段から仕事や子育てで忙しい方にとっては嬉しいシステムですね。
オフラインは窓口まで足を運ぶ必要があります。
オンラインと比較するとデメリットに思えるかもしれませんが、より密に相談ができるという点ではオフラインの方が有利です。例えば、手元に資料があるのとないのとでは話の密度が違いますし、通信環境に左右されることはありません。
実際、相談者の9割以上がオフラインで利用をしています。
イエタッタカウンターは両方に対応しています。ご自分に合った相談方法をご利用いただけるのでご安心ください。
※鹿児島店はオンライン対応のみです
３．紹介する住宅会社の傾向
家づくり相談は、窓口によって紹介する住宅会社の傾向も違います。
その違いとは、大きく分けて以下の2点です。
・全国展開しているような大手ハウスメーカーが中心
・地域の住宅会社・工務店が中心
双方にメリット・デメリットがあるので、ご自分にあったタイプの窓口を探してみましょう。
なお、この2点の違いについて詳しい解説は以下のコラムにあります。
４．打ち合わせ回数
多くの相談窓口は、1回の打ち合わせで住宅会社の紹介をしてくれます。
入居までの段取り、資金計画、要望のヒアリング等を聞き、早ければその日のうちに複数の会社を用意してくれるでしょう。
打ち合わせ回数が1回だけなので、本当に自分に合った住宅会社なのかはしっかりと見極める必要はありますが、多くの時間を使わずに紹介してもらえるのはメリットですね。
反対に、あえて打ち合わせ回数を2～4回に分けて行う相談窓口もあります。
複数回行う理由は、紹介する住宅会社の正確性を重視するためです。
より密に要望のヒアリング、資金計画の相談等を受けられるため、本当に自分に合った住宅会社を紹介してくれるでしょう。
その結果、闇雲に住宅会社を沢山訪問せずに済み、ミスマッチを防ぎながら効率の良い家づくりができる可能性が高いです。
場合によっては勉強会への参加も推奨。
詳しくはご利用の流れもご確認ください。
イエタッタカウンターご利用の流れ
５．資金計画の相談の有無
資金計画の相談もできると謳っている相談窓口は多いですが、このあたりも正確性が異なります。
ざっくりと収入・予算だけを聞いて紹介する窓口もあれば、ファイナンシャルプランナーが入ってくれる窓口もある、というのが事実です。
なお、一般的なファイナンシャルプランナーは家の予算感がわからないケースも多く、住宅会社はライフプランのような精度の資金計画はできないので注意。
なお、予算計画に関するコラムもあるので、よろしければご覧ください。
６．土地相談の有無
家づくり相談窓口によっては、土地の提案をしてくれるところもあります。
例えば、
・土地探しを不動産会社と提携しているところ
・土地探しシステムを活用し、情報提供してくれるところ
といった感じです。
ご自分でインターネットで探すという方法もありますが、正直、インターネットでは良い土地は見つかりにくいです。
土地の情報提供をしてくれる窓口があれば、そちらで詳しく話を聞いてみても良いでしょう。
ちなみに、土地は住宅会社と一緒に探すのもおすすめ。
イエタッタカウンターでも、前職の住宅会社での実務経験を踏まえた上で、土地についてのアドバイスをすることも可能です。
住宅会社と一緒に土地探しをおすすめする理由は以下のコラムにまとめてあります。
家づくり相談をするメリット
家づくり相談窓口はどこも似たり寄ったりに思えたかもしれませんが、サービス内容や、できること・できないこと、得意なこと・不得意なこと、様々なタイプがあることをおわかりいただけたでしょうか。
特にスタッフの知識は相談の質に影響するので、どのような人が対応してくれるのかは見極めが重要です。
それでは、この項目で家づくり相談をするメリットも見てみましょう。
- 多くの窓口が無料で相談できる
- 住宅のプロが対応してくれるところは安心
- 住宅会社と決める前に要望・条件が整理できる
- 住宅会社を複数紹介してくれる
それぞれご覧ください。
多くの窓口が無料で相談できる
家づくり相談窓口は、ほとんどが無料で利用できます。
お金をかけず、家づくりの失敗リスクを減らせるのは大きなメリットですね。
無料で相談できる理由は、提携している住宅会社から紹介料をもらうことで運営している窓口がほとんど。
お客様の声を聞き、それを集めて住宅会社向けのセミナーをしたり、広告等の提案をしたりする根拠として、情報収集をしています。
住宅のプロが対応してくれるところは安心
家づくり相談窓口は、家づくりに関して右も左もわからないという方でも安心です。
なぜなら、住宅のプロが知識や経験をもとに、第三者目線で対応してくれるからです。
家づくりに関するあらゆる疑問に答えてくれます。
家づくりは「知らない」と本当に不安が大きいですし、理想の暮らしに近づけるには知識が必要。だからこそ、家づくり相談窓口が存在します。
ただし、どの会社も豊富な知識があるプロとは限らないので、事前調査は必須。
より効果的な相談をするなら、専門性の高いプロに依頼するのがおすすめです。
イエタッタカウンターの対応スタッフは以下のとおりです。
- 石川店→住宅会社・設計事務所の設計経験者である一級建築士が対応
- 富山店、鹿児島店（オンライン）→住宅会社の営業経験者が対応
住宅会社を決める前に家づくりの要望・条件が整理できる
家づくり相談窓口を利用すれば、
- どんな家に住みたいのか？
- その家でどんな暮らしがしたいのか？
といった要望・条件が整理できます。
これによって、適当に住宅会社を決めて失敗するというリスクを減らせるだけでなく、住宅会社が決まってからもより満足のいく家づくりができることに繋がるでしょう。
イエタッタカウンターは特に、実務経験者によるヒアリングをするので精度が高く、自分たちだけでは発見できない気付きがあるのが特徴。
また、しっかりとヒアリングして要望を整理するため、住宅会社の紹介でのミスマッチを減らし、効率よくハズレが少ない家づくりができます。
住宅会社を複数紹介してもらえる
住宅会社は基本的に複数紹介してもらえます。
「複数も紹介されたら迷っちゃうんじゃないの？」と思うかもしれませんが、このあたりも安心。
窓口スタッフはあくまで数多くある住宅会社の中からお客様に合ったものに絞るのが役目。つまり、最終的にはお客様自身で比較検討をして決められます。
１社だけでなく２～３社を知り、自分自身の感性で住宅会社を決めましょう！
提案時には、HP等の資料を見せながら会社の特徴を説明するため、住宅会社の予習ができた状態からスタート！会社選定もスムーズになるでしょう。
すべての相談窓口が、ここまで丁寧に情報収集をして、お客様に説明をするといった対応ができているわけではありません。イエタッタカウンターがお客様に満足いただける理由の一つです。
家づくり相談をするデメリット
メリットを見れば家づくりにおいて相談窓口を利用しない手はないのですが、デメリットもあります。
- 相談窓口によって対応のレベルに差がある
- 紹介できるのは提携している住宅会社のみ
- 専門外の内容には対応できない窓口も多い
とはいえ、利用したら損をするというものではなく、窓口によって対応力が異なるという感じです。
相談窓口によって対応のレベルに差がある
家づくり相談窓口を6項目でタイプ比較でも解説したとおり、窓口によってスタッフの職歴は異なります。
ましてや、イエタッタカウンターのように住宅会社・設計事務所の営業経験者、住宅会社・設計事務所の設計経験者（一級建築士）が対応している窓口は少ないです。
ですので、相談窓口にすべて任せておけば安心とは限らないということですね。繰り返しますが「どんな人が対応しているのか？」はなるべく調べておきましょう。
紹介できるのは提携している住宅会社のみ
紹介できる住宅会社は、相談窓口が提携している会社のみです。
例えば、大手ハウスメーカーに強い窓口には地域の工務店・ハウスメーカーの情報は少ないでしょうし、その逆もあります。
ですので、もしすでに気になっている住宅会社があれば、まずは窓口に相談してみましょう。その窓口が提携していなければ、自分でその住宅会社に足を運んで判断してみると良いです。
ちなみに提携している住宅会社のみであれば、より多くの住宅会社と提携している窓口が理想ですよね。
イエタッタカウンターがポータルサイトイエタッタで取引のある会社は以下のとおりです。参考にどうぞ！
- 石川店→約150社
- 富山店→約120社
- 鹿児島店→約70社
なぜイエタッタカウンターがこれだけの会社とつながっているのかと言いますと、元々は地域に特化した住宅専門メディア「イエタッタ」を運営しており、webで簡単に住宅会社の情報、施工事例の閲覧、イベント情報の取得ができるサービスを運営していました。
その派生として直接相談できる住宅相談窓口「イエタッタカウンター」を作ったので、その地域の多くの会社とつながっています。
専門外の内容には対応できない窓口も多い
専門外の内容には対応不可な相談窓口は多いです。
例えば、住宅の耐震性能や断熱性能の違いは、しっかりと学習をして実務経験を積んだ人しか詳しくはわかりません。
また、性能と予算の関係や、性能を上げること、下げることのメリット・デメリットも専門性が問われるため、正しく答えられる窓口はそう多くはないというのが事実です。
これは、デザイン、素材、ローン、土地のことなども同様です。
イエタッタカウンターであれば、一級建築士を中心に包括的にフォローされています。
家づくり相談をするならイエタッタカウンターがおすすめ！
ここまでご覧いただき、ありがとうございます。
家づくり相談窓口には様々なタイプがありますが、イエタッタカウンターは自信を持ってお悩み相談やお客様に合った住宅会社の紹介ができます。
イエタッタカウンターがおすすめな理由
- 実務経験が豊富なプロが対応
- 2～4回の打ち合わせによって情報整理し、よりお客様に合った住宅会社を紹介
- ファイナンシャルプランナーによるライフプランの相談
- オンライン相談にも対応
- もちろん全て無料
おすすめな理由は上記のとおり。
特にイエタッタカウンターは、石川店で設計事務所・住宅会社の設計経験者である鶴見が、富山店で住宅会社の営業経験者スタッフが対応するので、正真正銘のプロと相談できるのが大きなメリットです。
イエタッタカウンターご利用の流れ
ご利用の流れは0～7ステップです。
STEP０ 勉強会に参加
※このステップはなくても相談できますが、ご利用の前に勉強会への参加もおすすめです。
一級建築士の鶴見が家づくりの基本をわかりやすく解説します。
STEP１ カウンターに相談予約
STEP２ 要望や夢をヒアリング
STEP３ ライフプランで予算の不安を解消
STEP４ 住宅会社を紹介
STEP５ 住宅会社の担当者までご紹介
STEP６ 住宅会社を1社に絞るお断りも代行
STEP７ 完成時、ご成約プレゼントお渡し
詳細は以下からご覧ください。
お客様の声
家づくり相談 イエタッタカウンター 石川県店
「家づくり勉強会参加→ 個別相談→ 条件に沿った住宅会社を紹介してもらった。具体的な資金計画や住宅会社それぞれ得意不得意がある事などを知り、ただ闇雲に大手メーカーの内覧会見学に行っていた自分は目から鱗だった。一級建築士さんが第3者の立場で相談に乗ってもらえて大いに助かった。今後家づくりを考えている人にはぜひオススメしたい。」
「どんな家を建てるか以前に、自分たちに合った家の建て方を(予算、土地、会社)丁寧に教えていただけたので、相談してよかったです。」
住宅相談の窓口 イエタッタカウンター富山店
「家を建てるにあたり、家の希望をまとめてもらい、ファイナンシャルプランナーとライフプランを考えた上で、予算を把握しました。住宅会社の紹介してもらい、話合いの際にもイエタッタさんでまとめた内容が、住宅会社さんにも伝えてある為、よりスムーズに進めることができています。」
「担当さん、フィナンシャルプランナーさんを交えて詳しく話をしました。こちらに来ないと分からなかった事が沢山あり本当に相談して良かったです。人生設計を知る事がこんなに大事なんだと知りました。紹介後のアフターサービスも相談に乗っていただけるとの事で頼りになります。」
【まとめ】家づくり相談はこんな人におすすめ
こんな人におすすめ
- 家づくりの知識がなく右も左もわからない人
- どんな家に暮らしたいのかイメージしづらい人
- 家づくりの資金面に不安がある人
- 住宅会社を選ぶ時間がない人
- 第三者目線でプロの意見が聞きたい人
家づくり相談窓口には会社によってサービス内容が異なります。本コラムを参考に、自分がどのような窓口に相談してみたいのかの目安にしてみましょう。
なお、相談をスムーズに行いたいようでしたら、事前準備もしておきましょう。
また、相談窓口には多くのメリットがあり、デメリットはあれど利用して損はありません。積極的に利用してみてください。
このコラムを読んでイエタッタカウンターが気になった方は、ぜひご利用ください！
まずはご利用の流れをチェック！
個別相談はこちら！
勉強会への参加もおすすめです！
富山店 セミナー＆イベントページ （住宅会社の営業経験者が担当）
YouTubeにてテーマ別の学習動画もあります！
一級建築士が監修した家づくりノートもチェック！
